Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cũng như hiểu rõ về sản phẩm của doanh nghiệp giúp bán được nhanh và nhiều sản phẩm.
CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
1.Xác định nhiệm vụ của xúc tiến
- Mời các hãng lữ hành đến khu vực và khách sạn của bạn để tìm hiểu và làm quen với sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động tại khách sạn.
- Gọi điện trực tiếp đến các hãng lữ hành là đơn vị xúc tiến hoặc bán sản phẩm cho khách sạn.
- Luôn có những bài viết về khách sạn với những thông tin cập nhật cần thiết, những hình ảnh mới nhất cung cấp cho các hãng lữ hành, báo chí và những quan chức đến khách sạn.
1.1.Những chuyến đi xúc tiến
- Gặp gỡ các hãng lữ hành và bàn bạc về những lợi ích kinh doanh chung giữa các bên (thông thường các chuyến đi xúc tiến thường được thực hiện cùng với cơ quan quản lý du lịch).
1.2.Tìm hiểu thực địa
- Dành nhiều thời gian đón tiếp các hãng lữ hành đến khách sạn.
- Cho xem phòng.
- Cung cấp thông tin, giá, các tranh ảnh làm quảng cáo.
- Trao đổi danh thiếp.
- Mời nghỉ tại khách sạn miến phí.
- Thực hiện các hoạt động theo sau chuyến thăm thông qua việc trao đổi email, điện thoại và luôn cập nhật cho họ tình hình về khách sạn của mình.
2.Xác định mục đích của xúc tiến
- Thông báo sự có mặt của sản phẩm của khách sạn trên thị trường.
- Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều hơn.
- So sánh cho khách hàng thấy được sản phẩm của khách sạn khác với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác.
- Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
3.Xác định mục tiêu của quảng cáo
- Hướng đến nhu cầu:
- Xây dựng nhận thức của thị trường mục tiêu về nhãn hiệu;
- Tạo sự thân thiện cho khách về khách sạn;
- Xây dựng sự trung thành với hình ảnh của khách sạn;
- Duy trì sự trung thành với nhãn hiệu;
- Duy trì sự nhận biết về hình ảnh nhãn hiệu.
- Hướng đến hình ảnh:
- Phát triển và duy trì hình ảnh tốt đẹp của khách sạn;
- Tạo nhu cầu lựa chọn;
- Xây dựng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu;
- Quảng bá cho thương hiệu.
4.Lập ngân sách cho quảng cáo
Khi những việc kinh doanh lặp lại đã hoàn thành tốt và hình thức quảng cáo truyền miệng trở nên quen thuộc và ơn định thì ngân sách quảng cáo có thể cắt giảm xuống còn 4-5% chi phí bán hàng.
5.Xác định các phương tiện quảng cáo
- Truyền miệng.
- Gửi thư trực tiếp.
- Internet.
- Bản tin.
- Hội chợ thương mại.
- Báo, tạp chí.
- Tivi, radio.
6.Hợp tác với các cơ quan du lịch (trong nước hay trong khu vực)
- Cung cấp ảnh và thông tin.
- Những bài báo đưa thông tin về khách sạn trên các tạp chí khác.
7.Quảng cáo qua hình thức truyền miệng
- Không tốn kém chi phí.
- Hiệu quả cao.
8.Xác định biện pháp để đạt hiệu quả từ hình thức quảng cáo truyền miệng
- Mời khách ghi lại các nhận xét hay những trải nghiệm của họ trong thời gian lưu trú vào sổ vàng của khách sạn.
- Dựa vào các kết quả của các mối quan hệ mật thiết gần gũi giữa khách và ban quản lý khách sạn.
- Gửi thư chào mừng trực tiếp đến với khách.
- Đề tên và chữ ký của giám đốc khách sạn.
- Chào giá giảm cho khách đi kèm, lưu trú thêm ngày hoặc đưa ra giá ưu đãi cho khách đã từng đến khách sạn.
- Gặp gỡ riêng từng vị khách.
- Thông qua trò chuyện tìm hiểu xem khách có những quan tâm gì mà bạn có thể giúp để làm hài lòng khách.
- Cân nhắc việc tặng quà cho khách lúc về kèm theo danh thiếp của bạn.
- Chào tạm biệt từng vị khách.
9.Thiết kế tập thông tin
- Được trình bày đẹp và in.
- Cung cấp các thông tin có thật về sản phẩm.
- Nêu những nét đặc trưng của khách sạn.
- Tên thành phố/ vùng/ quốc gia phải đặt phía trên hoặc góc trên bên phải của tập thông tin.
- Tên của khách sạn đặt ở phía trên chính giữa với kiểu chữ in, dễ đọc.
- Những thông tin như tên đất nước và tên khách sạn nên in cả mặt trước và sau tập thông tin.
- Tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email phải luôn được in rõ ràng.
10.Bảng giá
- Không in với số lượng nhiều quá mức thực dùng trong mùa hay thời gian trong năm.
- Không nên gửi cho khách thư chào hay tập thông tin mà không có bảng giá.
11.Quảng cáo thương mại lữ hành
- Danh bạ đặc biệt dành cho đại lý lữ hành bán lẻ, bán buôn và các hãng hàng không.
- Sổ tay hướng dẫn.
- Báo và tạp chí.
- Tạp chí địa phương.
- Tạp chí và báo lữ hành.
12.Các hoạt động xúc tiến miễn phí
- Lưu trú miễn phí.
- Bữa tối miễn phí.
- Vé ăn tối quay số có thưởng.
- Kỳ nghỉ cuối tuần cho 2 khách hoặc cho cả gia đình.
- Bữa trưa hay bữa tối cho các nhóm khách.
- Luôn đưa ra thông cáo báo chí.
13.Bán hàng trực tiếp
- Gọi điện thoại.
- Đến thăm trực tiếp khách hàng.
- Thăm những vị khách quan trọng.
- Tham gia các hội chợ thuwong mại.
- Nhân viên của kahcsh sạn cũng chính là những người bán hàng.
- Khách hàng hài lòng.
- Nhận xét của khách có thể gây ảnh hưởng tích cực với khách sạn của bạn.
